Rückgabe & Umtausch
Rückgabe- und Umtauschprozess bei Bjaf.com
Wir haben die Rücksendung für Sie ganz einfach gemacht! Folgen Sie unserem einfachen Rückgabeprozess, damit Sie sich auf angenehmere Dinge konzentrieren können. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurücksenden.
Unser Rückgabe- und Umtauschverfahren besteht aus drei Schritten:
- Fordern Sie eine Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal an.
- Senden Sie das Paket zurück.
- Wir bearbeiten Ihre Rücksendung in unserem Lager.
Schritt 1: Rücksendung anfordern
- Gehen Sie zu unserem Rückgabeportal .
Deutschland 🇩🇪 Klicke hier
Schweden 🇸🇪 Klicken Sie hier
Norwegen 🇳🇴 Klicken Sie hier
Rest der EU 🇪🇺 Klicken Sie hier
- Geben Sie Ihre Daten ein:
- Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
- Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
- Befolgen Sie die Anweisungen im Portal sorgfältig.
Hinweis: Für Paketrücksendungen ohne Nutzung unseres Retourenportals oder ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice fällt eine Servicegebühr von 5 Euro an.
Rücksendegebühr
Vom Rückerstattungsbetrag werden 7 Euro abgezogen, sofern die Rücksendung nicht auf eine Reklamation oder den Umtausch gegen eine Geschenkkarte zurückzuführen ist.
Schritt 2: Senden Sie das Paket zurück
-
Rücksendeetikett erhalten:
- Sobald die Rücksendung eingeleitet wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett, einen Code oder einen QR-Code.
- Sobald die Rücksendung eingeleitet wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett, einen Code oder einen QR-Code.
-
Artikel sicher verpacken:
- Verwenden Sie zum Schutz der Artikel und zum Schutz der Umwelt vorzugsweise die Originalverpackung.
- Stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrer Originalverpackung und im gleichen Zustand sind, in dem Sie sie erhalten haben.
-
Paket abgeben:
- Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle.
- Normalerweise dauert es 1–4 Werktage, bis der Kurier das Paket bei uns abliefert.
Schritt 3: Retourenabwicklung
-
Empfang und Verarbeitung:
- Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 2–6 Werktagen.
- Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 2–6 Werktagen.
-
Gesamtprozess:
- Von der Einleitung der Rücksendung bis zur Bearbeitung dauert der gesamte Vorgang normalerweise 3–7 Werktage.
- Von der Einleitung der Rücksendung bis zur Bearbeitung dauert der gesamte Vorgang normalerweise 3–7 Werktage.
-
Erstattung:
- Die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Zahlungskarte.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Zahlungskarte.
-
Beurteilung des Artikelzustands:
- Wenn die Artikel über das zur Feststellung ihrer Art, Merkmale und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet wurden, kann eine Wertminderung erfolgen, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf Ihre Fragen zur Rücksendung finden Sie in unserem FAQ-Bereich unten auf unserer Website.
Kundendienst
Sollten Sie noch Fragen zum Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@bjaf.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Börsen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an, es sei denn, wir haben Ihnen einen Fehler unterlaufen und den falschen Artikel geliefert. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu vereinbaren.
Wichtige Hinweise:
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um eine Reklamation oder den Umtausch einer Geschenkkarte.
- Die Kosten für die Rücksendung betragen 8 Euro , die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Bei Reklamationen oder Umtausch gegen eine Geschenkkarte ist die Rücksendung kostenlos.
Wichtige Bedingungen und Gebühren
- Rücksendegebühr: 7 Euro (kostenlos bei Reklamation oder Umtausch gegen Geschenkkarte).
- Servicegebühr: 5 Euro für Pakete, die ohne Nutzung des Rücksendeportals oder ohne vorherige Vereinbarung zurückgeschickt werden.
- Rückerstattungen: Werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungskarte ausgestellt.